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Cómo el consumidor elige una Marca


de Boomero Visiblenlanube

Cómo el consumidor elige una Marca
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El cómo el consumidor elige una Marca tiene un antes y un después con la llegada de Internet.

Te invito a conocer los principales factores que influyen en dicha evolución.

A tu Marca Personal le interesa muchísimo.. Ya lo verás…

 

Cómo el consumidor elige una Marca

 

¡Hey my friend!

Parece increíble como en unos pocos años el proceso de toma de decisiones del consumidor para comprar cualquier producto o servicio ha cambiado radicalmente.

 

Cada vez más personas, como tú y como yo, tienen un patrón de consumo caracterizado por tener menos incertidumbre y por apoyarse en mayor información para tomar la decisión de compra.

 

Nosotros, como consumidores, ahora tenemos mucho más criterio de compra, pues antes de elegir una Marca, preferimos verificar alguna información que de una u otra forma garantice que estamos realizando una transacción que nos beneficie.

Y eso también es gracias a Internet.

 

Este post es muy importante para ti como consumidor, pero lo es aún más para tu Marca Personal.

 

Como Marca necesitas estar muy enterado de estos nuevos patrones de los consumidores para que así tomes ventaja y puedas construir oportunidades que se transformen en ventas de tus productos y servicios.

Este post es un MEGA post…

Si vas con prisas, puedes ir directamente al resumen del post.

Comenzamos..  Jejejeje 🙂

Factores que intervienen en el valor de una Marca.

Toma nota.

Tenemos por un lado a los medios que intervienen en proceso de comunicación entre las marcas y los consumidores.

  • Los medios de comunicación masiva (como la radio, la TV o la prensa) o también llamados medios Talk, donde las Marcas “hablan” con las audiencias en una comunicación unidireccional (Yo). Las audiencias toman un rol pasivo en esta comunicación.
  • El código Nosotros y sus medios Think (Sitios Web, aplicaciones móviles, centros atención al cliente, entre otros) con los cuales las Marcas “conversan” con las audiencias en una comunicación bidireccional (Nosotros).
  • Por su parte, las audiencias usan los puntos de contacto “Ellos” (They) para conversar entre ellas sobre las Marcas y emitir ecos (opiniones o valoraciones) hacia las demás audiencias.

¡Cool!

Ahhh una cosa…

Por si es la primera vez que pasas por aquí, sobre estos medios de comunicación te hemos hablado en los siguientes posts:

¡Bien!

Sigamos…

Tenemos por otro lado a las audiencias con sus características, sus tipos y sus comportamientos.

 

Como hemos visto en posts anteriores, conocer a las audiencias es vital para las Marcas y, en especial, para tu Marca Personal.

 

Para que también tomes nota, aquí están los posts donde hemos hablado de las audiencias:

Ten muy en cuenta

En la nube el verdadero valor de tu Marca Personal, no depende lo bien que hables de ti mismo, sino de lo maravilloso que hablen las audiencias de ti.

 

Una promoción exitosa de tu Marca Personal, influirá enormemente en las percepciones de las audiencias que se traducirá en la construcción de oportunidades para tus objetivos profesionales.

 

TC que chevere - Visiblenlanube

 

Sigamos…

Una fórmula sencilla para saber de qué depende el valor tu Marca Personal en la nube.

Usando los distintos medios de comunicación, las audiencias y las Marcas intercambian muchísimos mensajes en la nube.

Estos mensajes pueden ser de tres tipos:

  • Mensajes “Yo”: generados de la comunicación unidireccional desde las Marcas hacia las audiencias.
  • Mensajes “Nosotros”: generados de la comunicación bidireccional entre las Marcas y las audiencias.
  • Mensajes “Ellos”: generados de la comunicación bidireccional entre las mismas audiencias. Aquí no intervienen las Marcas.

Comunicación desde las Marcas hacia las audiencias

Comunicación entre las audiencias sobre las Marcas

De allí resulta esta fórmula:

 Valor de una Marca = mensajes “Yo” + Mensajes “Nosotros” + mensajes “Ellos”

 

Como puedes observar, el valor de tu Marca depende de todos esos mensajes.

Si los mensajes son positivos, tu Marca adquirirá más y más valor. Por el contrario, si esos mensajes son negativos, tu Marca perderá valor.

 

Ahhhh

Pero, Aquí viene lo más importante….

¡¡¡Atento!!!

Todos estos mensajes que son transmitidos en la nube tienen un alto impacto en la decisión del consumidor al momento de elegir una Marca para comprar productos o servicios.

 

¡Ahora sí que esto se torna aún más interesante!

Sigamos, tengo que contarte aún mucho más.

Cómo el consumidor elige una Marca

Un consumidor cuando elige una Marca realiza un proceso de toma decisiones que involucra cinco etapas:

  • Etapa 1. Da prioridad a las Marcas conocidas.
  • Etapa 2. Evalúa cada una de las Marcas comunicándose con éstas para obtener mayor información sobre su compra.
  • Etapa 3. Evalúa las opiniones de otras personas sobre las Marcas.
  • Etapa 4. Elige la Marca y realiza la compra.
  • Etapa 5. Se convierte en un influyente para otros consumidores potenciales

¿Vemos cada una de las etapas?

Ya verás que cosas tan interesantes hay en cada una de ellas…

Etapa 1. Da prioridad a las Marcas conocidas.

Así tal cual.

Cuando una persona necesita comprar un producto o consumir un servicio, revisa en su lista y verifica cuáles Marcas que ya conoce puede considerar.

Alerta: Tu Marca Personal debe ser conocida por el consumidor.

  • Entre las audiencias están tus consumidores potenciales.
  • Es clave que envíes suficientes mensajes “Yo” para hablar de los aspectos relevantes de tu Marca a la mayoría de las audiencias.
  • Así tu Marca Personal será más conocida.
  • Recuerda que puedes usar los medios Talk para transmitir los mensajes “Yo” hacia las audiencias.

Etapa 2. Evalúa cada una de las Marcas comunicándose con éstas para obtener mayor información sobre su compra

Si la información que tiene a mano es insuficiente, el consumidor procede a buscar más información sobre la Marca.

Alerta: Tu Marca Personal debe usar el código Nosotros para que el consumidor pueda establecer contacto contigo.

  • Si el consumidor es tu ACOMPAÑANTE, puede acudir a tu Web, llamarte por teléfono o enviar un email para recibir mayor información.
  • Si el consumidor es un BUSCADOR, procederá a indagar en la nube usando Google, Bing, Yahoo o cualquier otro medio para buscar más sobre tu Marca, tus productos o servicios.
  • Si el consumidor es un AMPLIFICADOR, procederá a indagar en las redes sociales para verificar si en su red de contactos existe más información sobre tu Marca.
  • Es importante que uses el código “Nosotros” para que el consumidor pueda comunicarse contigo.
  • Si los mensajes “Nosotros” aclaran sus dudas, el consumidor tendrá mucha confianza. Son puntos a favor de tu Marca.

TC que interesante - Visiblenlanube

Etapa 3. Evalúa las opiniones de otras personas sobre las Marcas.

Las opiniones de las audiencias en la nube impactan enormemente en los consumidores cuando eligen una Marca.

Alerta: Tu Marca Personal debe implementar mecanismos para que las opiniones de las audiencias sobre tu Marca sean lo más positivas posible.

  • Así sea el consumidor tu ACOMPAÑANTE, un BUSCADOR o un AMPLIFICADOR indagará sobre las opiniones que las audiencias generan en los punto de contacto “Ellos” (Blogs, redes sociales, foros, opiniones de expertos, etc.)
  • El consumidor con las opiniones puede verificar su lista de Marcas conocidas oooo…
  • El consumidor puede enterarse de las opiniones sobre Marcas que no conoce, pero que las opiniones, si son positivas, hace que tenga confianza en ellas.
  • Si tu Marca está en la lista del consumidor, obtendrás más puntos.
  • Si tu Marca no es conocida por el consumidor, tiene la oportunidad de que sea incorporada a su lista de Marcas a evaluar.

Etapa 4. Elige la Marca y realiza la compra.

Esta es la primera prueba de fuego para tu Marca.

El consumidor evalúa tu Marca y la compara con el resto de su lista. Para ello toma en consideración la información que obtuvo en las etapas anteriores.

Si Tu Marca fue la que obtuvo mayor número de puntos:

  • ¡Wallaaa! ¡Felicitaciones! Tu Marca ha sido la elegida y has podido vender tu producto o servicio..

Si tu Marca no fue la elegida….

  • Nada, debes seguir esforzándote por tener una Marca creíble y confiable para el consumidor…

Pero esto no termina aquí….

Etapa 5. Se convierte en un influyente para otros consumidores potenciales

Luego de la compra viene la experiencia de uso del consumidor

Aquí viene la segunda prueba de fuego para tu Marca.

Según sea su experiencia de uso, el consumidor emitirá mensajes “Ellos” manifestando el nivel de satisfacción que ha tenido con tu Marca a las demás audiencias.

Puede estar muy insatisfecho 🙁

  • No te volverá a considerar.
  • Dejará de ser tu ACOMPAÑANTE (tu fan, tu seguidor, tu suscriptor).
  • Dará malas referencias de tu Marca (en blogs, foros, redes sociales).
  • Si por mala suerte el consumidor es un AMPLIFICADOR, todas sus audiencias se enterarán del poco valor que le da a tu Marca.

Puede convertirse en un amante de tu Marca 🙂

  • No dudará de volver a comprar tus productos o servicios
  • Será tu a ACOMPAÑANTE fiel (tu fan, tu suscriptor, tu seguidor).
  • Dará excelentes referencias sobre tu Marca. Si el consumidor es un AMPLIFICADOR, tu Marca tiene toda las de ganar porque más y más audiencias se enterarán de su GRAN valor.

Puede ser que quedó satisfecho pero no enamorado 😐

  • Volverá a someter tu Marca a evaluación
  • Dará referencias críticas a las demás audiencias hablando de lo bueno y de lo malo en los puntos de contacto “Ellos”.
  • Si el consumidor es un AMPLIFICADOR, esas referencias llegarán a muchas más audiencias.

Waoooo … esto está súper interesante…

Pero…

  • ¿Dónde realmente tiene que trabajar tu Marca para que sea elegida más veces por el consumidor?
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para usar los medios Talk y el código “Nosotros”?
  • ¿Cómo incidir en que las audiencias den las mejores valoraciones de tu Marca en los puntos de contacto “Ellos”?

Eso lo veremos en los próximos posts…

Como sé que te gustan las infografías, te muestro cómo el consumidor elige una marca de forma visual.

Si te gusta, estaría estupendo que la compartes en las redes sociales

Cómo el consumidor elige una marca en infografía

 

¡Estupendo!

Ahora si es todo.. te muestro el resumen de este MEGA post.

Resumen del Post

 

Mensaje Vsb de la Semana

 

La vida es como un espejo
Ahora es tu turno:

 

¿Qué etapa en el proceso de toma de decisión del consumidor te ha parecido más interesante?

Nos vemos en los comentarios y allí charlamos..

Un fuerte abrazo

 

 

<3
.

 

 

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Autor: Boomero Visiblenlanube

Soy Bloggero de Visiblenlanube gracias a las manos creativas de Hilaida. Mi misión es poner a tu disposición todos los recursos necesarios para ayudarte a promocionar tu Marca Personal como Freelance, Autónomo o Artista y así puedas construir oportunidades para la venta de tus productos o de tus servicios en Internet. Si quieres saber más sobre “los Bloggeros”, visita el Menú Principal

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