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Cómo captar clientes con un Embudo de Ventas online


de Hilaida Terán Delgado

Cómo captar clientes con un embudo de ventas online
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Una vez que captas a la audiencia y éstas visitan tu Web y tus perfiles sociales ¿cuál es el siguiente paso? Sencillo. Toca captar clientes con un embudo de ventas online. Te invito a conocerlo.

Captar clientes con embudo de ventas online

 

¡Hola!

Aquí alegre de estar semana a semana contigo recorriendo juntos la Ruta Visible.

¿Verdad que es mejor recorrerlo juntos?

Yo, encantada de acompañarte y poniendo mi granito de arena en pro de que seas visible en la nube y tu Marca Personal te ayude a lograr tus objetivos profesionales 😀

¿Has tenido la oportunidad de leer el post de las súper herramientas del Marketing Online?

En ese post Boomero te comenta sobre cómo captar las audiencias hacia tu Marca Personal. La verdad está simpático ese post de Boomero. Te lo recomiendo.

Aplicando esas estrategias una inmensa cantidad de audiencia es avisada que en Internet hay una Súper Marca Personal: La tuya.

Curiosas de saber qué ofreces, van y se asoman a tu Web o a tus Perfiles Sociales.

Ahora imagínate que ya tienes un montón de audiencia Buscadora o Amplificadora allí frente tu Marca Personal.

¡Qué nervios!

Ha llegado visita inesperada…

¿Qué haces para atenderlos a todos y que consideren tu Marca Personal para querer ser tus clientes y compren sin cesar tus productos y servicios?

Ahhh Interesante..

Más interesante es la respuesta..

Tu Marca personal necesita gestionar habilidosamente un embudo

 

Pero no de cocina 😀  jajajajaja

Un embudo de ventas online…

 

¿Estás con prisas y quieres enterarte rápido del embudo de ventas online? Aquí puedes ir rapidito al resumen del post

Si prefieres leer pausadamente el post, vamos con la pregunta Vsb y te sigo hablando de este interesante tema.

¡Cool!

La pregunta Vsb de hoy

-Cloud, preciosa …

-¿Qué haces allí mirándome como escribo el post?

 

Cloud en sofa - Visiblenlanube

 

-¿Te interesa eso del embudooo?

-Jajajaja.. ¿me ayudas con la pregunta Vsb y así lo muestro por el monitor?

-Gracias…

Veamos

SEO qué significa

Uhhhh… ¿Qué tal la pregunta?

Vamos con el  tema principal de este post y luego desciframos la respuesta…

El usuario online pasa por un ciclo de aprendizaje sobre tu Marca Personal

Para este post TC y NTC se han ofrecido a ayudarme haciéndose pasar como audiencia online.

¿Listos chicos?

 

TC y NTC listos

 

TC el Buscador y NTC la Amplificadora. De estos tipos de audiencia te he comentado en el post Sobre los Tipos de Audiencia. Así puedes repasar sus características.

Chévere. Sigamos.

Cuando las audiencias (Buscadores y Amplificadores) llegan a tu Web o a tus perfiles sociales desde los motores de búsqueda o desde las redes sociales están curiosas por saber de tu Marca Personal.

Ven por primera vez tu Marca Personal y están ansiosas de conocerla.

 

Los Buscadores como TC, llegan directamente a tu Web.

Los Amplificadores como NTC, lo más probable es que lleguen a alguno de tus perfiles sociales.

Recuerda que tu Web y tus perfiles sociales son tus medios propios. Sobre ellos hablamos en “¿Qué usan las Marcas para ser reconocidas?

Ahora presta mucha atención:

Desde ese primer contacto de las audiencias con tus medios propios hasta que quieran ser tus clientes y comprarte productos y servicios, los usuarios online pasan por un CICLO DE APRENDIZAJE sobre tu Marca Personal.

 

¡Oohhhhhh!

 

Ciclo de aprendizaje de usuario online

 

Aprende

El usuario escucha por primera vez de tu Marca Personal y explora para saber más sobre ti. Por lo general hace un paneo general de lo que has publicado en tu Web y en tus perfiles sociales.

Si no le interesa lo que le dices sobre tu Marca, se va rapidito, sino sigue conociendo más sobre tu Marca Personal.

Considera

El usuario online mira qué tipo de servicios o productos ofreces.  Si tus productos o servicios le interesan, comienza a visitar tu Web o tus perfiles de manera recurrente.

Ya tu Marca comienza a dejar de ser desconocida para él.

Intenta

Aquí el usuario decide si lo que le ofrece tu Marca se adapta muy bien a sus necesidades o deseos. Para ello revisa todo lo que le ofreces.

Va al menú y comienza a explorar las diferentes secciones. Puede ver demos, casos de estudio y cualquier otra documentación que tengas publicada en tu Web.

Si está en tus perfiles revisa tu biografía, tus fotos, vídeos y demás cositas que hayas publicado.

Qué curiosos son los usuarios online ¿verdad?

Compra

Has convencido al usuario que tus productos o servicios son lo que él estaba buscando así que compra.

Un nuevo cliente …  😀

¡Biennnnn!

Usa o Mantiene

Aquí viene lo mejor.

El cliente se enamora de tu Marca Personal y hace compras recurrentes de tus servicios o productos.

Tus cuentas bancarias comienzan a crecer..

¡Siiiiii!

A medida que conoce tu Marca Personal el usuario online pasa por distintos estados emocionales

El usuario online se deja llevar por las emociones.

A medida que van pasando por cada etapa de aprendizaje sobre tu Marca Personal también va experimentando distintos estados emocionales al ir sabiendo más y más de tí.

 

Veamos las emociones que puede tener:

 

Estados emocionales del usuario online

 

 

  • Curiosidad: Ante la llamada de atención de tu Marca Personal el usuario siente  mucha curiosidad por falta de conocimiento sobre tu Marca. Por eso va y se asoma.
  • Interés: Algo de tu Marca no ha pasado desapercibido para el usuario. Por eso quiere ir más allá y se dispone a familiarizarse sobre tu Marca, tus productos y servicios. Esta acción la puede repetir n+1 veces para convencerse.
  • Le Gusta: Evalúa sus necesidades y piensas que si lo que le ofreces es adecuado a lo que necesita (prefiere lo relevante)
  • Ama: Tu Marca ha dejado huella en el usuario y decide ser tu cliente. Se deja llevar por la pasión y compra tus productos y servicios.
  • Es leal: Hay una relación inseparable entre el usuario y tu Marca. Es fanático de tus productos y servicios. Compra a menudo tus productos y servicios y por otro lado te recomienda sin cesar.

¡Qué emoción!

El ciclo de aprendizaje y el estado emocional del usuario hacen que tu audiencia se estructure formando un Embudo de Ventas online

¿Te imaginas que TODA ESA AUDIENCIA que conoce tu Marca Personal sintiera un amor fanático por ella?

Imagínate que 5000 personas visitan tu Web en un mes, serían 5000 ventas en ese mes…

Vendes a montones tus productos o servicios.

Waooo..

Pero….

Bájate de esa nube

No pasa así.. 🙁

Pongámos un ejemplo con números para comprenderlo mejor:

  • 5000 personas se enteran que existe tu Marca Personal. De ellas al menos 4500 no resultaron convencidas de lo que ofreces en tu Web o, por lo menos, no quedaron claras sobre tu mensaje. No vuelven más.
  • 500 personas pasan a visitarte a menudo. De ellas 450 les gustan tus contenidos pero, hay algo que no les termina de convencer. Al final dejan de visitarte.
  • 50 personas les gustan tus productos o servicios. De ellas 45 les gusta lo que ofreces, pero tus productos y servicios no se adaptan realmente a lo que ellas buscan. 45 clientes potenciales que pierdes.
  • 5 personas compran tus productos y servicios.
  • Y de ellas solo 1 adora tu Marca Personal y te compra recurrentemente

Se forma entonces un embudo: Un Embudo de Ventas online.

 

El gráfico nos muestra cómo está estructurado un embudo de ventas online.

 

Embudo de ventas online

 

Presta atención a las audiencias en cada una de sus capas:

  • Público en General: buscadores y amplificadores que recorren Internet.
  • Visitas repetidas / fans / seguidores: identifican tu Marca personal y la diferencian del resto pues sabe qué productos y servicios le estás ofreciendo.
  • Suscriptores: les gusta lo que oferece tu Marca Personal, muestran interés y por ello aumenta su compromiso y te suministran algún dato. Pueden hablar de tu Marca con su audiencia.
  • Clientes potenciales y Clientes: se ponen en contacto contigo, te plantean sus problemas a través del formulario para aclarar si alguno de tus productos o servicios se los puede solucionar. Allí te demuestran confianza pues pueden darte mucho más datos sobre ellos, un teléfono u otro dato de contacto. Quieren resolver su problema y por eso acuden a ti. En determinado momento se deciden y te eligen como Marca y compran tus productos o servicios
  • Clientes fieles y evangelistas: Están enamorados de tu Marca Personal y deciden de manera recurrente comprarte tus productos y servicios. Te tienen full confianza. Se convierten fanáticos y en embajadores de tu Marca. El tipo de cliente que todos, como Marca Personal, quisiéramos tener.

Me dirás: ¿De 5000 personas solo 1 cliente fiel?

¿Decepcionado? 🙁

Debes ser realista.

Los negocios en el mundo online funcionan del mismo modo que el mundo offline.

 

Imagínate que de las 5000 personas que pasaran frente a una tienda de calzados, todas fueran clientes fieles.

Todos los dueños de zapaterías serían millonarios.

Te veo pensativ@..

Sube esos ánimos..

Que no cunda el pánico.

¡Internet es el nuevo país de las oportunidades!

Tu reto: agrandar el Embudo de Ventas online en todas sus capas

De ti depende que el embudo sea cada vez más grande en todas sus capas.

¿Cómo hacerlo crecer?

Fácil.

Debes adquirir los poderes mágicos de la hada madrina de Cenicienta.

Me dirás:

-Hilaida, cuéntame una de vaqueros.

Te digo que es cierto, cierto.

Eres testigo de que la hada madrina CONVIRTIÓ a Cenicienta en una princesa, los ratones en caballos y la calabaza en una carroza… ahhh y los zapatos en zapatillas de cristal…

Puedes debes adquirir dichos poderes y asumir el reto para ver qué bueno eres CONVIRTIENDO:

  • La gente que no te conoce en gente que te conozca
  • La gente que te conozca en gente que te acompañe
  • La gente que te acompañe en gente que te compre
  • La gente que te compre que lo haga de manera recurrente.

 

conversión de usuarios online

 

De esa forma el embudo de ventas crece y crece al igual que crecerá el dinero en tu cuenta bancaria

El embudo de ventas también es conocido como el embudo de conversión.

 

¿Cuáles son esos poderes mágicos?

Unos ya te los presenté en el post sobre las estrategias de Marketing Digital.

  • Marketing de Contenidos: para encantar a la audiencia con los contenidos que publicas especialmente para ella.
  • SMO (Social Media Optimization): tu gestión en las redes sociales que influya en que los usuarios sociales se conviertan en FANS y SEGUIDORES

Aquí te presento el resto de los poderes que debe tener tu Marca Personal:

 

Estrategias de conversión online

 

Diseño Web:

Tu Web debe ser así como la carroza de Cenicienta: Útil para llevar a la audiencia (BUSCADORES y AMPLIFICADORES) a un lugar encantado donde se deleiten con todo lo que encuentren allí. Ahh y no duden en darte sus datos y pasar a ser tus SUSCRIPTORES.

Recuerda que FANS y SEGUIDORES y SUSCRIPTORES son tus ACOMPAÑANTES, tus AUDIENCIAS VIP.

 

De las audiencias VIP te comentamos en el post “Las audiencias VIP. Quienes son y por qué son importantes para tí”.

Email Marketing:

Para recordar a TUS SUSCRIPTORES allí en el buzón de su correo de las novedades que hay en la Web y que son invitados especiales para ir cuando quieran.

Tus productos y servicios:

Sus características deben fascinar a los clientes y clientes potenciales y así comprobar su enorme utilidad para la resolución de sus problemas o satisfacción de sus deseos.

Atención al cliente:

Tus clientes deben estar confiados del soporte que das con tu Marca. Cualquier duda y consideración de su parte estás a gusto poder responder a sus peticiones.

¡Cuánta magia hay en este post! 😀

Te pregunto:

¿Cuáles de los super poderes mágicos o, mejor dicho, ESTRATEGIAS DE CONVERSIÓN, te gustaría tener?

 


Mientras lo piensas, vamos con la respuesta de la pregunta Vsb.

¡Cool!

 

La respuesta de la pregunta Vsb de hoy

Aquí tengo la respuesta…

SEO-es-search-engine-optimization

Del SEO hemos dado una introducción en las súper herramientas de Marketing online para captar audiencia.

Te invito a ver el resumen y el mensaje de la semana.

Yo mientras te espero en la sección de Comentarios.

Resumen del post

 

Lecturas recomendadas

 

Mensaje de la Semana

La palabra convence pero el ejemplo arrastra

 

😀

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Autor: Hilaida Terán Delgado

Soy Ingeniero en Informática, Investigadora y Profesora Universitaria. Desde Visiblenlanube fusiono mi experiencia profesional con mi pasión por el Diseño Gráfico, la Marca Personal y el Marketing Digital para ofrecerte los recursos y conocimientos que necesitas para gestionar de manera efectiva tu Marca Personal en Internet, factor clave para logro de tus objetivos profesionales. Si quieres saber más “sobre mí”, visita el Menú Principal

¿Conoces los comentarios Ganar-Ganar?


En los comentarios Ganar-Ganar:

  • Tú ganas porque te haces más visible en la nube. Para ello colocas el enlace a tu Web, Blog o Perfil en las Redes Sociales. Verás cuánta gente en la nube sabrá más sobre tu Marca Personal.
  • Nosotros ganamos porque publicamos la información que más te gusta.
  • Ambos ganamos porque nos conocemos y nos hacemos ammig@s. Así también crece la Comunidad Visiblenlanube.

¿Nos dejas tu comentario Ganar-Ganar?

Comentarios

10 Responses to “Cómo captar clientes con un Embudo de Ventas online”

  • Menudo post. Tiene una explicación de los Embudos yo diría que única y muy fácil de seguir, eso me gusta y bastante. Congrats Hilaida
    Saludos EGA

    • Hola Eduardo!! Qué alegría verte por la Ruta Visible.. Mil gracias por tu comentario, nos anima a seguir adelante para impulsar a las Marcas Personales Freelance o emprendedoras captar sus propios clientes online.. Un gran abrazo amigo.. Muchos éxitos en tus proyectos!!!

  • Oohhh!!!???gracias por tu apoyo para entender este nuevo escenario para las empresas…seguiré de muy cerca tus escritos y enseñanzas.

    • Hola Dianira! Bienvenida a la Ruta Visible. El embudo de ventas y su gestión es uno de los grandes retos de las Marcas Personales y Corporativas en la nube…
      Me alegra que te haya gustado.. Nos vemos en las redes 😀

  • Hola Hilaida buenos días. Ya me gustaría ami que fueras laprofe de mi hijo. Explicas para niños es imposible no entenderte. Por otro lado utilizas muchísimos recursos para que aprendamos de manera divertida.
    Gracias 😉
    Silvia Cueto

    • Silvia qué alegría que visites la Ruta Visible.
      Gracias amiga por tu lindo comentario, me anima mucho a seguir adelante porque todas las Marcas Personales manejen estos conceptos y estrategias y logren ser reconocidas en la nube.
      Un gran abrazo amiga.

  • Pues me uno al comentario de Camilo. Me gusto mucho la forma tan clara y estructurada en la cual explicas los conceptos del marketing. Da gusto aprender así.

    Lo que expones me recuerda el modelo de marketing conocido como AIDA. Pero la forma práctica en la cual explicas es mucho mas fácil de comprender. Excelente.

    Y creo que me estoy encariñado con Cloud…

    • Angel.. que gusto tenerte de nuevo por aquí.. Mil gracias amigo por tu apreciación… me anima a seguir adelante en mi proyecto profesional… El embudo de ventas es todo un reto profesional para todas las Marcas Personales… Un fuerte abrazo y mil gracias por tu apoyo…

  • Camilo. Qué alegría que visitas la Ruta Visible. Muchas gracias por tu comentario.
    Internet es un canal disruptivo en la manera de cómo las Marcas se comunican y comercian sus productos o servicios a las audiencias.
    Las viejas usanzas de la publicidad online, como bien dices, poco a poco da paso a las nuevas estrategias de Marketing Digital que van de la mano con los clientes o consumidores.
    Las Marcas que así lo comprendan y hagan mejor uso de sus medios propios son las que sacarán mayor ventaja competitiva.
    Un fuerte abrazo amigo. Mucha suerte en tus proyectos.

  • Hola Hilaida, me ha encantado la forma tan didáctica como explicas un concepto que puede llegar a ser un poco complejo de explicar como es el embudo de ventas.

    Otra buena forma de introducir este tema es explicándole a las empresas o emprendedores que ya ese viejo modelo de perseguir al cliente para que te compre ya no funciona, al menos que tengas millones para invertir en publicidad masiva.

    Lo mejor es llevar al cliente de la mano por diferentes etapas hasta ganarte su confianza y lograr que te compre.

    Saludos,

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